Bürgerämter in Deutschland. Organisationswandel und digitale Transformation

Vortragende:PROF. DR. SABINE KUHLMANN, Universität Potsdam
PROF. DR. JÖRG BOGUMIL, Ruhr-Universität Bochum
Moderation:MORITZ HEUBERGER, Universität Potsdam

Bürgerämter galten lange Zeit als das Erfolgsmodell der Verwaltungsmodernisierung in Richtung einer verstärkten Bürgerorientierung. Sie sind in den letzten Jahren aber durch lange Wartezeiten und Klagen von Seiten der Mitarbeiterschaft über sich verschlechternde Arbeitsbedingungen unter Druck geraten. Auf der Basis eines aktuellen, von den HBS geförderten Forschungsprojekts sollen in der Session der Organisationswandel und die digitale Transformation der Bürgerämter in Deutschland diskutiert werden. Dabei soll es u.a. um die Auswirkungen gehen, die jüngste Modernisierungsansätze, vor allem im Kontext der Digitalisierung, auf die Beschäftigten und die Aufgabenwahrnehmung für die Bürger mit sich gebracht haben und inwieweit die unbestrittene Zunahme der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter mit Modernisierungsbestrebungen kompatibel ist. Zudem soll erörtert werden, welche weiteren Reformanstrengungen und personellen Investitionen zukünftig nötig sind, um Digitalisierungsrenditen für die Mitarbeiter zu heben und die Nutzerfreundlichkeit von Online-Angeboten zu verbessern.