Hybrid Intelligence Service Support – (HISS) (Verbundprojekt)

Guter Support bedarf Schnelligkeit und Nutzerzentrierung. Wir kombinieren künstliche Intelligenz (KI)-Lösungen und menschliche Problemlösungskompetenzen zu einem intelligenten Supportsystem. Im Zentrum ist die Entwicklung und Pilotierung eines intelligenten Supportsystems, bei dem KI-Lösungen und menschliche Problemlösungskompetenzen miteinander verbunden werden: das Hybrid Intelligence Support System (HISS). Ziel ist die Entwicklung eines auf hybrider Intelligenz basierenden Dienstleistungssystems, das eine lernfähige KI einsetzt, die im IT-Support zum Einsatz kommt. Das System vereint klassischen Support durch Mitarbeitende, crowdbasierte Ansätze, welche die interne Belegschaft miteinbinden, und modernste Bot-Technologien, die ein lernendes Hybrid Intelligence Support System ermöglichen, bei dem der Mensch im Sinne einer Highroad-Strategie im Mittelpunkt steht.